Comunicação Empresarial na Terceira Onda
Rogério
L. Fagundes
Podemos afirmar
plenamente que a evolução da comunicação acompanha, bem de perto, a evolução humana.
Desde o surgimento do Telefone, e ao associar-se aos computadores, as inovações
surgem numa curva vertiginosa.
Quando se fala
em comunicação empresarial esta curva é acompanhada juntamente com a equipe de
marketing, uma vez que estes se valem em muito das técnicas de comunicação para
atingir seu público alvo. Mas até mesmo esse conceito de público alvo, passa a
se modificar quando se fala em comunicação 3.0.... Podemos dizer seguramente
que, a comunicação empresarial evoluiu aliado aos meios de produção e mercados
de consumo. Mas como se deu essas evoluções da comunicação 1.0, 2.0 e 3.0?
A comunicação 1.0 – O início das mudanças.
Durante a era industrial
o foco estava na venda do produto a todos que quisessem compra-los, sendo
concebidos como produtos básicos, onde seu objetivo principal era atender as
massas. A comunicação era unidirecional, partia do industrial para as massas,
podemos dizer que eles ditavam as modas, basta lembrar as celebre frase de
Henry Ford, “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”. Se pensarmos
como os profissionais do marketing da época, poderíamos afirma que o centro das
atenções sempre seria o produto. Já a comunicação empresarial, esta, seguia a
passos mais lentos, quando havia comunicação, geralmente se resumia à própria
empresa e sempre de forma unidirecional, e de forma vertical descendente.
Comunicação 2.0 – As tecnologias das inteligências
Não é tão
fácil definir o ponto de transição da comunicação 1.0 para a 2.0, mas é fato
que as tecnologias da informação são o marco regulatório desse período. Os
profissionais de comunicação e marketing já não podiam viver na simplicidade,
muito menos falar sem ouvir o que o consumidor tinha a dizer, afinal ele se
tornara informado, e podia comparar facilmente as ofertas de produtos
semelhantes. Agora consumidor passa a ser mais exigente, o que passa a segmentar
o mercado. Na comunicação empresarial, as pessoas passam a serem ouvidas. A
comunicação que antes era de mão única, passa a ser de mão dupla. Surgem os modelos
de SAC’s- Serviços de Atendimento ao Consumidores. Enquanto as organizações
passam a conhecer as variações de preferências dos clientes, estes por sua vez
passam a definir o valor do produto, e assim suas necessidades e desejos passam
a ser atendidos. As comunicações empresariais passam a se aproximar do cliente/consumidor,
os diretores passam a ser mais estrategistas aproximando-se dos funcionários.
Em todos os âmbitos da comunicação, há o surgimento do Feedback, eu pergunto
para ter as respostas, eu faço produtos para que os clientes me respondam se
estão satisfeitos. Comunicação 2.0 foca o cliente, que podemos incluir os
colaboradores.
Comunicação 3.0 – Quem é quem na nova era digital?
Neste momento
parece que vivemos um paradigma da não construção de modelos, já que a
comunicação 2.0 nem foi completamente estabelecida e surgem novos conceitos
sugerindo uma terceira onda de mudanças. Se você pensa assim ainda há tempo de
mudar de ideia, e seja bem-vindo ao mercado consumidor.
O objetivo central da nova onda
da comunicação 3.0 passa pelos valores pessoais de todos os envolvidos. Na Administração
Estratégica se usa muito dos conceitos básicos da comunicação 3.0, uma delas está
na Missão, visão e valores da empresa, na busca de uma interação colaborativa
dos consumidores, não existem papéis definidos, partindo de um para muitos.
Mas eu diria
que o cerne da questão 3.0 está na nova onda tecnológica, que tem sua força nos
computadores e celulares baratos, Internet de baixo custo e fonte aberta. Surge
a era da participação. Na era da participação, as pessoas criam e consomem notícias,
ideias e entretenimento. A nova onda de tecnologia transforma as pessoas de consumidores
em prosumidores.
Philip Kotler
em seu livro “Marketing 3.0” define que, “um dos fatores que permitiram a nova
onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. ” Estas por sua vez são classificadas em duas amplas
categorias. As expressivas, que incluem blogs, Twitter, YouTube, Facebook,
sites para compartilhamento de fotografias como o Flickr e outros sites de
networking social, e as colaborativas, que inclui sites como
Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craigslist.
Assim que
consolidado a era das redes sociais, fica ainda mais evidente a necessidade de
um outro tipo de organização da comunicação. Precisamos de um modelo menos
centralizado, aliado às novas ordens do marketing, precisamos de um modelo de
comunicação colaborativo, menos hierárquico. Na comunicação 3.0 fica evidente
que todos podem ensinar, acontecendo em qualquer plataforma, mesmo que seja a
distância.
Ao departamento
de comunicação cabe agora, definir quais os canais serão utilizados,
tecnológicos ou não, de acordo com o a necessidade de um tempo de resposta
curto, online, ou mais longo, off-line. Definido os canais de comunicação, mãos
à obra!
